Politika plaćanja i povrata novca

Zadnja izmjena: 29.10.2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve IT tečajeve koje nudi sylinova.info putem svoje web stranice. Obuhvaća digitalne tečajeve, pretplate i povezane usluge dostupne korisnicima u Hrvatskoj i Europskoj uniji. Politika se odnosi na sve transakcije izvršene na ovoj platformi te objašnjava prava i obveze obiju strana u skladu s hrvatskim zakonodavstvom i direktivama EU.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene IT tečajeva izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Sve cijene su jasno prikazane prije kupnje. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ako ih naplaćuje pružatelj platnih usluga. sylinova.info zadržava pravo promjene cijena uz prethodnu obavijest.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i druge standardne metode plaćanja dostupne u Hrvatskoj. Plaćanje se autorizira trenutno, a sigurnost osiguravaju certificirani pružatelji usluga koji primjenjuju standarde PCI DSS. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Nakon uspješne autorizacije plaćanja, korisnik prima e-poštu s potvrdom narudžbe. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku primitka potvrde. Korisnik može pristupiti tečaju odmah nakon potvrde.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo na otkazivanje unutar 14 dana od kupnje za digitalne sadržaje ako nisu započeli s korištenjem. Za pretplate otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku uz obavijest.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć samo ako tečaj nije započet ili u slučaju tehničkih problema na našoj strani. Tečajevi s pristupom odmah nakon kupnje često su nepovratni nakon početka korištenja. Promotivne ponude i darovni kuponi ne podliježu povratu.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem poruke na info@sylinova.info. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze ako je primjenjivo. Zahtjevi se obrađuju u roku od 30 dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Svaki zahtjev se pregledava pojedinačno. O odluci korisnik se obavještava e-poštom. Ako se zahtjev odbije, navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrati se vrše na izvornu metodu plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna ovisno o banci korisnika. U slučaju kašnjenja korisnik može kontaktirati info@sylinova.info.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni sadržaj pristup se aktivira odmah, što ograničava pravo na povrat nakon početka. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu. Promotivne cijene vrijede samo za navedeno razdoblje.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplicirane naplate se vraćaju nakon provjere. Chargebackovi se rješavaju u suradnji s bankama, a sumnja na prijevaru može dovesti do blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava na reklamaciju i zaštitu podataka prema GDPR-u. Korisnici zadržavaju sva prava koja im jamči zakon.

Kontakt, promjene politike i datum izmjene

Za pitanja koristite info@sylinova.info ili obrazac na stranici Kontakti. sylinova.info može ažurirati politiku uz obavijest na web stranici. Važeća verzija uvijek je dostupna ovdje.